Politique d’expédition
Politique d'expédition
Date d'entrée en vigueur : 19 août 2026 — dernière mise à jour : 17 septembre 2026
1. Zone de livraison
KOVELA livre actuellement les commandes en France métropolitaine, Corse incluse, et en Suisse. Les territoires d'outre-mer ne sont pas desservis.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine, en Corse et en Suisse. Aucun frais de livraison n'est facturé au client.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation et paiement. Les commandes passées un week-end, un jour férié ou lors de périodes exceptionnelles peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.
4. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai d'acheminement habituellement constaté est de 6 à 10 jours ouvrés, soit un délai total de 8 à 13 jours ouvrés entre la commande et la réception.
Les dates affichées sur la fiche produit sont calculées sur cette base, en jours ouvrés, week-ends exclus. Elles sont données à titre estimatif.
Dans des circonstances exceptionnelles liées notamment au transporteur, aux conditions météorologiques, à des perturbations logistiques ou à tout autre événement indépendant de KOVELA, ce délai peut être dépassé.
5. Transporteur et suivi
Les commandes sont expédiées avec un transporteur partenaire, principalement Colis Privé pour la France. KOVELA peut utiliser un autre transporteur lorsque cela est nécessaire pour assurer l'acheminement de la commande.
Un numéro de suivi est communiqué au client dès qu'il est disponible.
6. Livraison à domicile et point relais
Les commandes sont livrées à domicile. En cas d'absence du destinataire ou d'impossibilité de remise, le colis peut être orienté vers un point relais, selon les modalités du transporteur. Le client est invité à consulter les notifications de suivi pour connaître les modalités de récupération ou de nouvelle présentation.
7. Retard de livraison
Les délais indiqués sont des estimations. En cas de retard, le client peut contacter le service client de KOVELA à kovelastore@gmail.com. KOVELA effectuera les démarches auprès du transporteur pour obtenir des informations sur l'état de l'expédition.
Les droits légaux du consommateur concernant les délais de livraison et les conséquences d'un retard restent applicables.
8. Colis perdu ou endommagé
En cas de colis déclaré perdu ou présentant un dommage lié au transport, le client doit contacter KOVELA dans les meilleurs délais à kovelastore@gmail.com. Selon la situation, KOVELA pourra procéder à un nouvel envoi ou proposer une autre solution appropriée, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
9. Informations fournies par le client
Le client est responsable de l'exactitude des informations nécessaires à la livraison : nom et prénom, adresse de livraison, code postal, ville et coordonnées de suivi. En cas d'erreur d'adresse entraînant un retard ou une impossibilité de livraison, KOVELA contactera le client pour déterminer les modalités permettant la livraison.
10. Frais de douane et d'importation
Pour les commandes livrées dans le cadre des conditions actuelles de livraison de KOVELA, les éventuels frais liés à l'importation, au dédouanement ou aux taxes applicables à l'acheminement sont pris en charge par KOVELA. Aucun frais supplémentaire n'est demandé au client à la réception.
11. Retours
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique de remboursement.